Comment les commentaires arrivent-ils sur Sirelo?

Les commentaires – ou avis clients- arrivent sur Sirelo de deux facons : Soit la personne laisse une appréciation de son déménagement de son propre-chef, soit l’entreprise de déménagement a demandé à la personne concernée de le faire.

En outre, nous utilisons aussi notre propre réseau. Au cours des années passées, nous avons aidé un nombre conséquent de personnes à déménager. Apres leur déménagement, nous leurs demandons si elles souhaitent ou non laisser un avis sur l’entreprise avec laquelle elles ont effectué ce dernier.

Comment les commentaires sont-ils vérifiés?

Nous vérifions chacune des appréciations laissées sur notre site. Cette vérification s’effectue manuellement par notre équipe, ainsi qu’avec l’aide d’un logiciel spécialisé. Ce logiciel est capable d’identifier certaines configurations ou des éventuels problèmes. Chaque commentaire est évalué selon certains critères et basés sur ces derniers nous décidons de poster ou de ne pas poster le commentaire. Nous faisons le choix conscient de ne pas vous fournir la liste de ces critères, tout simplement parce que connaître ces derniers rendrait plus facile la création de « fausses » appréciations.

Parce que Sirelo est une plateforme indépendante, nous ne nous permettons pas d’effectuer un quelconque jugement sur l’expérience de l’utilisateur. Nous vérifions que tout est en ordre avec le commentaire de celui-ci, mais nous ne pouvons garantir que l’expérience décrite par l’utilisateur s’est effectivement déroulée de telle ou telle façon.  Les gens partagent leur expérience avec leur propre regard et perspective, quand une entreprise n’aura pas forcément ressenti les choses de la même façon. C’est pourquoi une entreprise peut répondre aux commentaires laissés sur son profil Sirelo.fr, afin de donner sa version des faits. Nous ne supprimons jamais un avis client sous demande d’une entreprise. Ainsi, le lecteur est libre de décider si il souhaite prendre en considération un commentaire ou non.

Il est parfois possible que certaines appréciations ne soient pas honnêtes. Ainsi, cette dernière sera rejetée si nous remarquons qu’elle répond à un ou plusieurs des caractéristiques suivants :

• L’auteur du commentaire travaille pour l’entreprise de déménagement ou est d’une manière ou d’une autre lié à l’entreprise et n’a pas, dans ce cas, un avis objectif
• L’auteur du commentaire travaille pour une entreprise concurrente et n’a pas, dans ce cas, un avis objectif
• L’auteur du commentaire a écrit ce dernier sous la pression de l’entreprise ; or un client doit pouvoir décider par lui-même si il souhaite laisser un commentaire ou non, et n’être en aucun cas forcé à le faire.
• L’entreprise de déménagement a offert une réduction ou toute autre forme de compensation au client en échange d’un commentaire positif laissé sur son profil Sirelo.fr
• L’entreprise de déménagement a offert une réduction ou toute autre forme de compensation à un de ses employés afin qu’il laisse un commentaire positif sur son profil Sirelo.fr

Une appréciation devrait toujours être le fruit d’une honnête expérience, lorsque le client choisi de le faire, c’est pourquoi si l’une d’elle répond à l’une des mentions ci-dessus, elle ne sera pas publiée.

La véracité des propos tenus dans les commentaires peut-elle être vérifiée?

Malheureusement, il est très difficile de vérifier l’authenticité d’un commentaire. Nous ne pouvons garantir que les commentaires sont 100% authentiques, puisque nous ne sommes pas présents sur place pendant le déménagement. Cependant, le principe des commentaires est de fournir une image représentative de l’entreprise en question.

Lorsque nous découvrons des anormalités dans un ou des commentaires, nous prenons des mesures supplémentaires pour vérifier ces derniers. Dans ce cas, nous contactons l’auteur du / des commentaires et si ce dernier ne répond pas à nos mails ou appels, nous rejetons le commentaire. En outre, nous implémentons des processus de vérification aléatoires supplémentaires.